Problem spamu ... czyli niechcianej korespondencji e-mail spowodował, że administratorzy serwerów obsługujących skrzynki e-mail, zdecydowali się na wprowadzenie różnych zabezpieczeń ...
e-MARKETING
Rozwiązania dla e-Coomerce ... mających chronić odbiorcę przed niechcianą korespondencją. Niestety zdarza się, że w tej walce cierpią jak najbardziej zamawiane przesyłki, które błędnie klasyfikowane są jako spam. Czasami spowodowane jest to niedoskonałością mechanizmów ochronnych, a innym razem zwykłą nadgorliwością administratora. W każdym przypadku, przyczyn klasyfikowania newslettera jako spam należy szukać po stronie odbiorcy przesyłki. To właśnie tam specjalne filtry automatycznie klasyfikują odbieraną pocztę jako spam. Zgłaszanie takich problemów (najlepiej przez odbiorcę) administratorom serwera pocztowego, umożliwi poznanie przyczyn, jak również często pozwoli na poprawę niewłaściwej klasyfikacji dalszych wiadomości. Możliwości nadawcy są w takim wypadku ograniczone. Filtry antyspamowe Istnieje wiele metod zabezpieczenia się przed niechcianymi mailami. Najpopularniejszą i najbardziej skuteczną jest korzystanie przez administratorów serwerów odbiorczych z tak zwanych list RBL, które bezpośrednio blokują spamerskie serwery.
Są też inne sposoby ochrony przed spamem - programy, które filtrują treści wiadomości. Ponieważ działają one automatycznie nie jesteśmy w stanie zabezpieczyć naszą wysyłkę przed blokowaniem wiadomości. Możemy jednak zastanowić się jak "pomóc" filtrom antyspamowym, a bynajmniej nie utrudniać właściwej klasyfikacji.
Jednym ze sposobów działania filtrów jest zestawienie przychodzących wiadomości z wcześniej otrzymanym spamem. Metoda ta - tzw. sumy kontrolne - polega na porównaniu zawartości nowej wiadomości z mailami znajdującymi się już w bazie. Każdy przychodzący mail zostaje analizowany przez program, który na podstawie ilości znaków nadaje mu określona liczbę (sumę kontrolną). Dwa maile o różnej treści mają różne sumy kontrolne, natomiast maile o identycznej treści mają identyczne sumy kontrolne. Jeżeli jakaś suma kontrolna zostanie kilkakrotnie zapisana w bazie to oprogramowanie uzna, że mail taki jest spamem. Filtr zablokuje możliwość otrzymywania takiej wiadomości i nie przepuści już kolejnych maili o takiej samej treści. Aby uniknąć blokowania naszych wysyłek przez ten filtr można wstawić adres e-mail nadawcy w stopce. Filtr ten analizuje również tematy wiadomości identycznym mechanizmem przypisywania sum kontrolnych. Dlatego pamiętajmy o nadawaniu naszym wysyłkom różniących się znakami tytułów.
Najpopularniejszym i najskuteczniejszym z filtrów jest filtr Bayes'a. Jego sposób działania w uproszczeniu polega na wyszukiwaniu w wiadomościach słów kluczowych. Filtr bayesowski porównuje bowiem zawartość przychodzącego maila z bazą spamów i drugą - "bezpiecznych" wiadomości. Taka baza budowana jest od podstaw. Na niektórych serwerach robi to za nas administrator, na innych możemy robić to sami (opcja "Uznaj za spam"). Dlatego nie ma jednego zestawu słów kluczowych, których osoby nie wysyłające spamu mogłyby stosować. Nowy mail analizowany jest na podstawie grupy wyrazów, a filtr oblicza prawdopodobieństwo, że ma do czynienia ze spamem. Warto zatem unikać słów typowych dla spamu, np. okazja, promocja etc. Można również skorzystać z opcji "To nie jest spam", jaka dostępna jest na serwerze odbioru poczty. Dzięki temu wysyłane informacje zostaną wpisane na "białą listę" wiadomości, a filtry poddawać je będą z mailami, które odbiorca chce otrzymywać.
Newsletter Na zakończenie chcielibyśmy podzielić się z Państwem naszą wiedzą i doświadczeniami związanymi z konstruowaniem newsletterów. Przedstawiamy błędy, których należy się wystrzegać:
1. Wysyłanie wiadomości wyłącznie jako HTML – ze względu na działanie filtrów antyspamowych warto jest dodawać treść newslettera w wersji tekstowej.
2. Wysyłanie wiadomości wyłącznie jako grafika – należy zachować odpowiednie proporcje pomiędzy ilością tekstu i grafiki, ponieważ reklama graficzna bez tekstu powszechnie uznawana jest za spam.
3. Używanie wyłącznie wielkich liter w tytule mailingu – w stosowanej powszechnie w internecie netykiecie kapitaliki oznaczają wzburzenie autora, dlatego korzysta się z ich tylko wtedy, kiedy chcemy podkreślić wyjątkowe informacje. Dodatkowo znaczna część filtrów antyspamowych traktuje maila z tytułem złożonym wyłącznie z wielkich liter jako spam.
4. Błędy w kodzie HTML – informatycy przygotowujący szablony newsletterów powinni dbać o czystość kodu HTML i jego właściwe składnię. Chodzi np. o nadanie nazwy stronie www, ponieważ dokumenty, które występują jako anonimowe blokowane są przez programy antywirusowe jako potencjalne zagrożenie dla serwera.
5. Wykorzystywanie programu MS Front Page do przygotowania kodu HTML'a – program ten dodaje niepotrzebne style i znaczniki, co powoduje niepoprawne wyświetlanie się treści mailingu.
6. Używanie w tytule wiadomości słów typowych dla spamu – m.in. kup, darmowe, okazja, promocja, gwarantowane, bonus itp.
7. Wstawianie standartowych formułek np. "Kliknij tutaj aby wypisać się" ("zrezygnować", "nie otrzymywać", itp.) – w zastępstwie tego zwrotu lepiej jest napisać (chociaż może mniej zgrabnie) np.: "Aby wyrazić wolę zakończenia otrzymywania dalszych informacji od naszej firmy, skorzystaj z tego linku". Odbiorca tak samo odbierze komunikat, ale dla maszyny będzie to już inny ciąg znaków.
Wykorzystywanie właściwej konstrukcji maila, nie używanie popularnych w spamach zwrotów czy układu treści może być pomocne w unikaniu blokowania maili przez filtry antyspamwe. Nie jest to jednak działanie, które w pełni uchroni nasze wiadomości. Jeżeli zdarzy się zatem, że zostaniemy zablokowani przez konkretny serwer najlepiej jest skontaktować się bezpośrednio z jego administratorem. W ten sposób uzyskamy informacje, które wyjaśnią przyczynę potraktowania naszej wysyłki jako spam. W konsekwencji będziemy w stanie lepiej przygotować nasz newsletter, który w przyszłości nie zostanie zablokowany. Skuteczność docierania naszych wysyłek wzrośnie.
---
Krzysztof Dębowski SARE |
