Badanie wśród największych polskich firm na temat sytuacji kryzysowych.
Nie minął nawet miesiąc od zakończenia VI Kongresu Public Relations, a już jego organizatorzy wraz z agencją public relations Alert Media Communications publikują wyniki pionierskiego badania dotyczącego wizerunkowych sytuacji kryzysowych przeprowadzonego wśród największych polskich przedsiębiorstw. W badaniu wzięły udział 202 firmy z rankingu 500 największych polskich przedsiębiorstw dziennika Rzeczpospolita.
Dlaczego polskie firmy lekceważą zagrożenia?
„To pionierski projekt badawczy, bowiem rzadko
udaje się przebadać tak dużą grupę firm, szczególnie gdy zależało nam
na pozyskaniu informacji dość trudnych i skrzętnie ukrywanych przed
otoczeniem zewnętrznym” – powiedział dr Dariusz Tworzydło, Kierownik Zakładu Public Relations, WSIiZ z siedzibą w Rzeszowie.
Wśród badanych firm niemal dwie trzecie (60%)
przyznały, że przechodziły kryzys opisywany w mediach. Analiza
występowania kryzysów w 10 zbadanych sektorach wykazała, że branżą
najbardziej narażoną na kryzys jest górnictwo. Wszyscy respondenci z
tej branży przyznali, że w przeszłości ich firmy walczyły z kryzysem.
Sytuacje kryzysowe w przedsiębiorstwach
Dużą częstotliwość występowania sytuacji
kryzysowych wykazały także firmy z takich branż jak: pośrednictwo
finansowe, handel hurtowo-detaliczny, naprawa samochodów, transport,
gospodarka magazynowa, łączność i energetyka.
Kryzysowość tychże branż
waha się w przedziale 60-70%. Najrzadziej kryzysy wystąpiły w
przedsiębiorstwach działających w sektorze usług komunalnych i
społecznych, a także w obsłudze nieruchomości. Wśród przyczyn sytuacji
kryzysowych znajdujących się wewnątrz firm najczęściej wymieniano:
katastrofy i awarie (30%), błędy lub przestępstwa pracowników (29,6%, w
tym kadry kierowniczej - 7,8%) oraz wypadki przy pracy (24,2%).
Częściej
przyczyn sytuacji kryzysowych polskie firmy doszukują się jednak na
zewnątrz swych struktur. Są to przede wszystkim: nieprawdziwe
informacje podawane w mediach (42,1%), niekorzystne decyzje władz
administracyjnych, regulacyjnych i kontrolnych (29,6%) oraz problemy
wywołane przez partnerów biznesowych, dostawców, zleceniobiorców,
dealerów etc. (28,1%). Ponad 2/3 firm (68,6%) wskazało jako przyczyny
sytuacji kryzysowych te bezpośrednio związane z informacjami
przekazywanymi przez media. Zaliczają się do nich nieprawidłowe
publikacje w mediach (jak wyżej – 42,1%) oraz zarzuty stawiane wobec
firm publicznie (26,5%.).
„W podobnych badaniach w USA aż 80%
firm pytanych o przyczyny kryzysu wskazuje na źródła znajdujące się
wewnątrz firm. U nas jest inaczej. Wskazuje to, że polska sytuacja
gospodarcza wciąż nie jest stabilna i dla przedsiębiorców więcej
zagrożeń generuje otoczenie funkcjonowania firm - jak media,
niestabilni partnerzy biznesowi, czy zależność od skomplikowanych
przepisów i często nieracjonalnych decyzji władz regulacyjnych” –
powiedział Adam Łaszyn, Prezes Alert Media Communications.
Edukacja w komunikacji
„Badania pokazały wyraźną konieczność podjęcia
działań edukacyjnych w polskich przedsiębiorstwach. Okazuje się, że
nawet w największych polskich firmach istnieją poważne niedociągnięcia,
które mogą prowokować nie tylko kolejne kryzysy, ale i ich poważne
następstwa” – zwrócił z kolei uwagę dr Dariusz Tworzydło. Wskazał on na
wyniki badań, z których wynika, że więcej niż co czwarta (27 proc.)
polska firma nie ma opracowanych procedur jak komunikować się z mediami
i innymi grupami docelowymi (takimi jak np. konsumenci, partnerzy
handlowi, inwestorzy, władze kontrolne) w przypadku niekorzystnych
przekazów ze strony środków masowego przekazu, czy opinii publicznej.
Co dwudziesta firma w Polsce dopiero przy okazji tego badania w ogóle
dowiedziała się, że takie plany istnieją!.
Plany Komunikacyjne przedsiębiorstwa
Grubo ponad jedna trzecia badanych przedsiębiorstw
(38 proc.) jest przekonana, że plan komunikacji kryzysowej nie jest im
potrzebny, bo poradzą sobie z każdym kryzysem, gdy już nadejdzie.
Kolejna grupa aż 9 proc. – czyli co dziesiąte przedsiębiorstwo – nie
widzi potrzeby przygotowania się do komunikowania w kryzysie, gdyż są
tak pewni siły wizerunku swojej firmy, iż nie wierzą, by nawet poważny
kryzys mógł mu zaszkodzić.
„Szkolenia, przygotowanie planów komunikacyjnych oraz operacyjnych
powinno stać się priorytetem w działaniach podejmowanych przez
przedsiębiorców w Polsce. Nie należy wychodzić z założenia, iż kryzys
nas nigdy nie dotknie, albo że będziemy próbować sobie radzić w
sytuacji, gdy już zaistnieje” – podsumował dr Dariusz Tworzydło.
***
Zakład Public Relations to jednostka naukowa,
funkcjonująca w ramach struktur Wyższej Szkoły Informatyki i
Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie, największej na Podkarpaciu i jednej
z największych w Polsce niepublicznych uczelni. Zakład realizuje wiele
badań głównie z zakresu public relations, szkoleń, seminariów,
warsztatów komunikacyjnych oraz negocjacyjnych. Zakład PR WSIiZ jest
organizatorem największego w Polsce wydarzenia w branży - Kongresu
Public Relations, który od siedmiu lat, corocznie w kwietniu, odbywa
się w murach tej Uczelni, a także współorganizatorem Ogólnopolskiej
Konferencji Public Relations dla samorządów.
---
|
