Kto odwiedza banki w sieci? Zalety banków internetowych.
W ciągu ostatnich kilku lat bankowość elektroniczna przeżywa w Polsce dynamiczny rozwój - zyskując z miesiąca na miesiąc setki nowych klientów. Oprócz stron stanowiących wizytówki banków, coraz częściej w sieci można znaleźć banki świadczące usługi on-line. Według wyników badania Megapanel PBI/Gemius w październiku witryny internetowe banków odwiedziła niemalże połowa polskich internautów.
Zalety banków on-line
Szybko, tanio i wygodnie - tak najłatwiej scharakteryzować zalety wirtualnych banków.
Tym, co zachęca do korzystania z usług takich banków, jest: wyższe niż w tradycyjnych bankach oprocentowanie, łatwość obsługi internetowych kont oraz stały dostęp do porad i informacji udzielanych przez specjalistów. Wśród bogatej interaktywnej oferty banków można znaleźć tanie w obsłudze i stosunkowo wysoko oprocentowane rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe, lokaty krótko - i długoterminowe, pożyczki, kredyty, fundusze inwestycyjne. Nic więc dziwnego, że klientów tych banków jest coraz więcej.
Jak podaje amerykańska firma badawcza Pew Internet & American Life, bankowość internetowa jest najszybciej rozwijającą się formą aktywności amerykańskich użytkowników sieci. W ciągu niecałych 4 lat, od marca 2000 do listopada 2004 roku, liczba amerykańskich internautów korzystających z usług banków internetowych wzrosła z 14 do 53 milionów.
Analitycy internetu przewidują dalszy rozwój bankowości on-line
Ponieważ analitycy rynków finansowych oraz internetu przewidują dalszy rozwój bankowości on-line, oprócz banków działających wyłącznie w sieci, swoje elektroniczne oddziały otworzyło wiele banków, które dotychczas funkcjonowały w sposób tradycyjny. Jeśli nawet nie dają one możliwości transakcji on-line, to dostarczają wiedzy o produktach oferowanych przez bank.
W październiku internetowe strony banków - również tych które nie umożliwiają transakcji przez internet odwiedziło ponad 4 miliony użytkowników sieci. Oznacza to, że na stronach tych gościło ponad 44 proc. wszystkich internautów. Wyniki badania Megapanel PBI/Gemius pokazują, że witryny internetowe banków są równie chętnie odwiedzane zarówno przez kobiety jak i przez mężczyzn. Zasięg w październiku 2005 roku dla tych grup wynosił odpowiednio 43,19 proc. i 44,91 proc. Analiza czasu spędzonego na wybranych witrynach pokazała, że internauci przebywają na nich o około 10 min dłużej niż internautki (odpowiednio 56 min 03 sek. i 45 min 39 sek.). Trudno jednak jednoznacznie stwierdzić, czy wynika to z dokładniejszej analizy oferty banków, czy z faktu dokonywania większej ilości transakcji on-line (trzeba pamiętać, że znaczna część witryn bankowych nie ma charakteru transakcyjnego).
Wiek użytkowników w bankowości on-line
Fakt, że osoby starsze, o ugruntowanej pozycji społeczno-majątkowej, częściej od osób młodych interesują się tematyką bankową nie powinien być dla nikogo niespodzianką. Zaskoczeniem może być jednak fakt, że osoby starsze, często sceptycznie nastawione do nowych technologii, przełamują swoje opory i coraz częściej zaglądają na internetowe strony bankowe. Największy zasięg na tych stronach (57,55 proc) miała grupa internautów, którzy przekroczyli 55 rok życia. Dodatkowo osoby te na badanych witrynach spędziły także najwięcej czasu - średnio 1 godzinę 12 min i 21 sekund w ciągu miesiąca.stronami będących wizytówkami banków tradycyjnych jest proporcjonalne do wieku. Warto jednak zauważyć, że strony banków są odwiedzane przez sporą grupę osób między 7 a 14 rokiem życia. Przedstawiciele tej grupy wiekowej spędzają na tych stronach średnio 25 min i 29 sek. w ciągu miesiąca, a zasięg w październiku wyniósł dla tej grupy 28,87 proc. Biorąc pod uwagę fakt, że osoby te prawdopodobnie nie deklarują żadnego dochodu, ich obecność na stronach o tematyce bankowej może wydać się zaskakująca.
Dochody a odwiedzalność stron banków w internecie
Jak pokazują wyniki badania Megapanel PBI/Gemius, częstotliwość odwiedzania banków za pomocą internetu jest wprost proporcjonalna także do wysokości dochodów - im zasobniejsze są portfele użytkowników sieci, tym chętniej zaglądają oni na strony banków. Prawdopodobnie wynika to z faktu, że te właśnie osoby dysponują wolnymi środkami finansowymi, a w internecie szukają informacji o możliwości ich ulokowania lub pomnożenia. W październiku na witrynach banków najliczniejszą grupę stanowiły osoby, których miesięczny dochód netto przekracza 3000 PLN (zasięg 65,31 proc.). Znacznie rzadziej strony te odwiedzane były przez osoby, które deklarują brak dochodów. Do podobnych wniosków prowadzi analiza wskaźnika Affinity index*, która potwierdza, że użytkownicy sieci o największym dochodzie chętniej odwiedzają witryny bankowe od pozostałych witryn w sieci. Warto postawić pytanie, co jest przyczyną takiego stanu rzeczy: czy internetowa oferta banków jest szczególnie korzystna dla osób zamożnych, czy może banki starają się dotrzeć za pośrednictwem tego medium przede wszystkim do osób dobrze sytuowanych, a może po prostu osoby te rozporządzają większymi nadwyżkami finansowymi i są bardziej zainteresowane jak najkorzystniejszym ich lokowaniem.
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, październik 2005
Miejsce zamieszkania a zainteresowanie stronami banków w sieci
Mieszkańcy wsi mają mniejsze możliwości wyboru usług banków tradycyjnych, można by się więc spodziewać, że internetowa oferta banków (tak możliwość dokonywania transakcji, jak i dostęp do informacji) będzie atrakcyjna szczególnie dla tej grupy użytkowników sieci. Jednak według wyników badania Megapanel PBI/Gemius mieszkańcy wsi na witrynach bankowych stanowili w październiku najmniej liczną grupę (zasięg 35,55 proc.). Osoby te dokonały na omawianych stronach także średnio najmniejszej liczby odsłon (52,94). Być może mieszkańcy wsi są bardziej przywiązani do tradycji, a czynności związane z operacjami finansowymi, zdobywaniem informacji i porad inwestycyjnych wolą załatwiać osobiście. Usługami banków oraz tematyką prezentowaną na ich stronach internetowych najbardziej zainteresowani są mieszkańcy największych polskich miast. Do takich wniosków prowadzi analiza zasięgu (52,06 proc.) oraz średniej liczby odsłon na użytkownika (82,85).
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, październik 2005
*Affinity index
- dopasowanie użytkownika grupy celowej na wybranych witrynach w stosunku do dopasowania polskich użytkowników grupy celowej w całym internecie.
Podstawą dla powyższej analizy są wyniki badania Megapanel PBI/Gemius za październik 2005 r. Liczebność próby: N=23 957. Grupa objętych badaniem: wszyscy 7+. Analiza została przygotowana w oparciu o wyniki oglądalności 32 witryn banków w internecie oraz 28 witryn banków zgrupowanych w węźle "Pozostałe banki". Do badania wykorzystano dane o strukturze demograficznej pochodzące z badania NetTrack Millward Brown SMG/KRC. W analizie przytoczono również dane z raportu Pew Internet and American life pt.: "Online Banking 2005", luty 2005.
---
|
