GoldStandard - Wyniki Rankingu

Wiadomo, które produkty i usługi najbardziej satysfakcjonują Polaków. 5 listopada na uroczystej gali w hotelu InterContinental zostały ogłoszone wyniki pierwszej edycji badania Gold Standard, przeprowadzonego przez TNS OBOP. Ocena satysfakcji była dokonywana przez klientów, którzy korzystali z danego produktu lub usługi. Klienci oceniali usługodawców w pięciu kategoriach: ceny, innowacyjności, obsługi klienta, dopasowania do potrzeb i zakresu usług. Nagrodami głównymi Gold Standard uhonorowano:

Certyfikacja - Gold Standard

Gold Standard – Nagroda satysfakcji klientów jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku.

TNS OBOP przeprowadził badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Badanie realizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. Każdy respondent oceniał najczęściej używane przez siebie marki, po jednej z każdej kategorii objętej projektem.

Na chwilę obecną są to

Finanse: konto osobiste, kart debetowe, karty kredytowe, pożyczki na domy, ubezpieczenia na życie
Samochody: samochody, ubezpieczenia samochodowe, pożyczki na samochód, stacje paliw, opony samochodowe
Usługi: linie lotnicze, biura podróży
Telekomunikacja: operatorzy telefoniczni, aparaty telefoniczne komórkowe
Budownictwo: okna, drzwi, farby, narzędzia
RTV/AGD: telewizory, aparaty cyfrowe, kamery video, lodówki, pralki, odkurzacze, kuchenki gazowe i kuchenki elektryczne
Handel: hipermarkety, supermarkety, centra handlowe

Dla każdej marki został zadany zestaw pytań jednowyborowych na skali od 1-5, gdzie 1 - oznacza ocenę najniższą, a 5 ocenę najwyższą. Pytania posłużą do oceny marki w kontekście kluczowych wymiarów istotnych z punktu widzenia użytkowników danej kategorii. Wymiary te będą różnić się w zależności od specyfiki kategorii.

Dla produktów i usług, które nie mieszczą się w żadnej z kategorii zostały przeprowadzone badania dedykowane oraz programy specjalne adresowane dla branż: opieka medyczna, dealerzy samochodowi, hotele, restauracje.

Co ważne, ocena była dokonywana wyłącznie przez rzeczywistych klientów – czyli tych, którzy już korzystali z produktu ocenianej przez nich firmy. W ramach ogólnej oceny satysfakcji dana marka będzie porównywana do średniej dla branży.

Wyniki są prezentowane przy użyciu systemu gwiazdek,

... gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry, 4 gwiazdki - dobry, 3 gwiazdki - średni, 2 gwiazdki słaby i 1 gwiazdka - bardzo słaby. Produkty i usługi, które w wyniku badań dostały najwyższe noty otrzymały certyfikaty i statuetki Gold Standard.
---

Gold Standard - nowość na polskim rynku badań

Gold Standard – Nagroda satysfakcji klientów jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku. W lipcu i sierpniu każdego roku w ramach Gold Standard zostanie przeprowadzone kompleksowe badanie satysfakcji wśród użytkowników popularnych produktów i usług.

Dobór próby
Próba N=1500, wielkomiejska (miasta powyżej 100 tyś mieszkańców).

Kryteria oceny
W każdej kategorii produkty i usługi oceniane są w wymiarach od 3 - 5, istotnych Z PUNKTU WIDZENIA UŻYTKOWNIKA.

Wskaźniki satysfakcji
Na podstawie badania w każdej kategorii wyznaczana jest średnia poziomu satysfakcji KLIENTA w danej kategorii. Wg tej osi sytuowane są produkty i usługi w danej kategorii.